インサイドセールスとフィールドセールスとの違いは？インサイドセールスの年収、業務内容、スキル・資質、転職活動のポイント、おすすめの転職サービスについて解説

近年、SaaS企業の増加に伴い、インサイドセールスの求人が増加しています。比較的高い年収を実現できる職種として、注目を集めています。新しい職種として興味のある方も多いのではないでしょうか。

インサイドセールスは顧客との最初の接点を担い、フィールドセールスへ引き継ぐという重要な役割があります。そのため、高いコミュニケーション能力、タスク管理能力などが求められます。

本記事では、インサイドセールスの年収、業務内容、スキル・資質、転職活動のポイント、おすすめの転職サービスについて解説していきます。

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、電話やメール、オンライン会議などを活用して、顧客と非対面でのコミュニケーションを取りながら行う営業活動のことです。SaaSなどサービスの導入可能性のある見込み顧客に対して説明や提案を行い、商談化につなげます。オフィス内で行うことから「内勤営業」とも呼ばれます。

フィールドセールスとの違いは

インサイドセールスとフィールドセールスは営業活動を行うという点で共通していますが、以下のような観点で違いがあります。

観点	インサイドセールス	フィールドセールス
ミッション	質の高い見込み顧客の創出と育成	顧客との関係構築と契約締結
視点	中長期的な視点で顧客を評価し、見込み顧客を育成する	短期的な視点で契約を獲得する
業務内容	アポイント獲得 リードナーチャリング（育成） 顧客データ管理	商談 クロージング（契約締結） 契約処理 アフターフォロー　など
営業活動の形態	電話、メール、オンライン会議システムなど非対面でコミュニケーション	顧客を直接訪問し、対面でコミュニケーション
KPI	アポイント獲得数 商談設定率 リードナーチャリング効率　など	受注件数 売上高 顧客満足度　など

インサイドセールスとフィールドセールスの大きな違いは、営業活動の形態が非対面か、対面かということです。そしてインサイドセールスは、商談に至るまでの初期段階を担当し、フィールドセールスはインサイドセールスから引き継いで、見込み顧客との商談からクロージング（契約締結）など、商談以降を担当します。

インサイドセールスの転職市場動向

近年、インサイドセールスのニーズが高まっています。

リクルートによれば、インサイドセールスの求人は2019年から2022年までに1.71倍に拡大しています。

インサイドセールスの求人が増加している背景には以下のようなものがあります。

SaaSビジネスの拡大

SaaS（Software as a Service）に代表されるサブスクリプションモデルの企業が増加し、製品やサービスの説明・導入提案を行うインサイドセールスを拡充する企業が増加してきました。SaaS企業では、より多くのサービス導入可能性のある見込み顧客を獲得することが重要であるため、インサイドセールスへの投資を拡大しており、求人数も増加傾向にあります。

デジタル化の加速とリモートワークの普及

近年、オンライン会議、MA（マーケティングオートメーション）などのツールが普及し、非対面での営業活動の質が高くなってきました。それに伴い、SaaS企業においてはインサイドセールスの重要性が高まってきています。

また、コロナ禍を契機にリモートワークが普及したことで、非対面での営業活動が主流となってきました。求職者にとっても勤務地を問わずに働けるインサイドセールスは魅力的な選択肢となっています。企業側も優秀な人材を確保するために、柔軟な働き方を許容する傾向が強まっています。

インサイドセールスの年収

インサイドセールスは、他のIT系の職種と比較しても年収が高い傾向にあります。株式会社サーキュレーションの調査によれば、フリーランス・副業・起業でインサイドセールスとして働く人の52.9%は年収1,000万円以上です。他のIT系の職種と比較してもその割合は大きいです。

年収帯別に見ても、1,000万円以上の割合が最も多く、次点で500~700万円の割合が多くなっています。

これらの結果から、インサイドセールスの全体の平均年収としては約500万円～700万円で、スキルや専門性に応じて大きく増加することが分かります。

インサイドセールスの業務内容

インサイドセールスのミッションは、質の高い見込み顧客の創出と育成です。業務内容としては、リードジェネレーションから顧客データ管理までを担当し、その後は商談を担当するフィールドセールスへ引き継ぎます。

リードジェネレーション（見込み顧客獲得）

リードジェネレーションでは、サービスに興味を持つ見込み顧客（リード）を獲得します。具体的には、以下のような内容があります。

• 潜在的な顧客に電話やメールで接点を生み出す（アウトバウンド）。
• Webサイト、広告、セミナーなどで興味を持った顧客からの問い合わせを受け付け、接点を生み出す（インバウンド）

リードナーチャリング（見込み顧客育成）

リードナーチャリングでは、獲得したリードに対してサービスの利用意欲を高めるようにはたらきかけます。具体的には、以下のような内容があります。

• メルマガ、サイトなどを通じて、継続的に有益な情報提供を行う。
• メール、電話による継続的に利用意欲の確認を行い、顧客への理解を深める。

リードクオリフィケーション（見込み顧客の選定）

リードクオリフィケーションでは、リードナーチャリングを通じて得た情報に基づき、成約可能性の高いリードの評価・選定を行います。具体的には、以下のような内容があります。

• リード情報に基づき、評価・スコアリングを行う。スコアリングは以下のような観点で行われる。
  • 属性スコア：企業規模、業種、役職などの属性情報によるスコアリング
  • 行動スコア：ウェブサイトへのアクセス、コンテンツのダウンロードなど行動情報によるスコアリング
• スコアリングに基づき、優先的にアプローチすべき質の高いリードを選定する。

アポイントメント獲得

アポイントメント獲得では、リードに対してフィールドセールスとの商談を設定します。具体的には、以下のような内容があります。

• 電話、メールなどで質の高いリードと日程調整を行い、商談を設定する。
• リード情報やコミュニケーション履歴をフィールドセールスへ共有し、引継ぎを行ったり、商談内容の調整を行う。

顧客データ管理

顧客データ管理では、顧客情報やコミュニケーション履歴などを記録します。具体的には、以下のような内容があります。

• 顧客情報、コミュニケーション履歴をCRM（Customer Relationship Management）などのシステムに入力する。
• 収集したデータを分析し、今後の営業戦略に活用する。

インサイドセールスに求められるスキル・資質

インサイドセールスは顧客との最初の接点という重要な役割を担います。そのため、高いコミュニケーション能力、情報収集能力が求められます。また、顧客とやり取りする時間が長いため、そのような事に抵抗のない人材が向いているといえます。

スキル

コミュニケーション能力

インサイドセールスは顧客との最初の接点を担うため、顧客が継続して接点を持っても問題ないと感じさせるコミュニケーションが重要になります。具体的には以下のような能力が求められます。

• 傾聴力：顧客のニーズや課題を正確に把握するために、相手の話を丁寧に聞き取る能力
• 質問力：顧客のニーズを引き出し、理解を深めるための的確な質問をする能力
• 説明力：製品やサービスの魅力を分かりやすく伝え、顧客の理解を促す能力

上記に併せて、相手に不快感を与えないビジネスマナーや感情的にならない平常心を持って、顧客とやり取りすることが必要です。

情報収集能力

インサイドセールスには各リードの情報を正確に理解し、記録する情報収集能力が求められます。また、コミュニケーションの中から得られる情報だけでなく、顧客企業のサイト、ニュースなどから最新の動向を把握しておくことで、魅力的な提案を行うことができます。

また、リードの情報だけでなく、競合製品、関連サービスの情報を把握しておくことで、競合との差別化ポイントを適切に説明することができます。

タスク管理能力

インサイドセールスは非常に多数の顧客と接点を持つ必要があるため、高いタスク管理能力が求められます。

新規リードに対してアプローチを行うだけでなく、過去アプローチしたリードに対しても定期的にコンタクトを取る必要があるため、時間や順番を決めてコール対象リストを作成するなど準備が必要です。一人の顧客に対して長時間使ってしまうとリード数は少なくなってしまうため、優先順位を付けてどの程度の時間を使えるかをあらかじめ見積もっておくことも大切です。

インサイドセールスは基本的には、顧客企業の営業時間内（一般的には平日の朝9時から夕方6時くらい）でしか接点を取ることができません。1日8時間、週5日という制約の中で成果を出すため、どれだけ効率的にリード獲得を進めていくかが重要です。

資質

インサイドセールスには、以下のような人が向いています。

高い目標達成意欲

インサイドセールスには、アポイント獲得数、商談設定率、リードナーチャリング効率などの目標が設定されていることが一般的です。そのため、目標を達成する強い意欲を持っていることが重要です。また、高い目標のプレッシャーに負けない精神力を備えていることが望ましいです。

冷静さ、平常心

インサイドセールスは多数のリードに対してアプローチを行い、質の高いリードを創出していくことが求められます。そのため、中には優先度を下げなければいけない顧客もいます。情に流されず、そのような顧客を客観的に判断する冷静さ、平常心を持っていることも大切です。

また、中には厳しい言葉をぶつけてくる顧客もいます。そのような場合でも、顧客に冷静に向き合い対応していく必要があります。

高い学習意欲

インサイドセールスは、自社のサービスの理解だけでなく、顧客、競合サービス、関連サービスの理解も必要となります。これらの情報を積極的に学び、営業活動に活かす姿勢が大切です。

インサイドセールスの転職活動のポイント

インサイドセールスへの転職を検討する際は、以下のような観点が重要になります。

スキル・資質

自分自身のスキル・資質を整理した上で、前述のインサイドセールスに必要なスキル・資質を満たしているかを確認します。特にアウトバウンド型の営業経験、電話でのアポイントメント経験などは高く評価されるため、そのような経験は具体的な実績と共に整理をしておきます。

不足している部分や苦手な部分については、現職での業務や自己研さんを通じて克服する努力をしましょう。現職での学習機会が限られている場合は、副業を通じてインサイドセールスの経験を得ることもおすすめです。副業・兼業については下記記事も参考にしてください。

志望企業

インサイドセールスの志望企業については以下のような観点で整理することができます。

サービスの導入業界

SaaSなどのサービスには、製造業、医療、小売など特定の業界・業種への導入を想定したサービスがあります。これをVertical SaaSといいます。Vertical SaaSでは顧客は特定の業界に限定されるため、その業界・業種に関する知識や経験を備えていることが望ましいです。インサイドセールスでは、継続的に接点を持ってもらうため、業界への理解を示し、好感を持ってもらうことが重要です。

サービスの対象職種

Vertical SaaSとは対照的に、マーケティング、人事・労務など特定の職種・部門が使用するSaaSもあります。これをHorizontal SaaSといいます。Horizontal SaaSの場合、顧客の業界・業種は様々ですが、職種は限定されるため、その職種における知識や経験を有していることが望ましいです。

コンサルの学び場

【図解】Horizontal SaaSとVertical SaaSの違い | コンサルの学び場 SaaS(Software as a Service)には、Horizontal SaaSとVertical SaaSが存在します。一般的にSaaSと聞いてイメージしやすいのが、Horizontal SaaSで、例を挙げるとクラウド会...

転職方法

インサイドセールスへの転職方法は、転職エージェント、リファラル、直接応募といった手段があります。

転職エージェント

転職エージェントに希望する業界や企業、自身のスキルを伝えて、最適な企業を紹介してもらいます。

転職エージェントを利用するメリットとしては、企業の選択肢が増えることです。求人が増加しているとはいえ、日本においてはまだまだインサイドセールスの求人はそれほど多くはありません。そのため、採用確率を高めるため多くの企業を候補として考えることがおすすめです。

そのため、特定の企業に対して強いこだわりがないのであれば、転職エージェントを利用することをおすすめします。

リファラル

もし希望する企業に友人や知人がいるのであれば、その友人・知人に紹介してもらいます。

リファラルのメリットは友人・知人から実際の業務内容を詳しく聞くことができることです。特にインサイドセールスでは高い目標が課せられる可能性もあるため、実際に働いている人から業務内容、残業時間、評価制度などから、自分の能力、ライフスタイルに合った働き方ができるかを確認しましょう。

一方でリファラルの場合、企業の選択肢が限定されてしまうため、他の手段と併用することが望ましいです。

直接応募

もし、特定の企業に対して強い希望がある場合は、企業の採用ページから直接応募します。

直接応募の場合、希望する業界・企業に直接アクセスすることができます。企業によっては熱意をくみ取ってくれる場合もあり、採用確率が高まる場合もあります。

一方でリファラル同様企業の選択肢が限定されてしまいます。直接応募する場合においても、第二希望、第三希望の企業をあらかじめ検討しておくことをおすすめします。

インサイドセールスの転職サービス

9Eキャリア

9Eキャリアはカスタマーサクセス／インサイドセールスに特化した転職支援サービスです。インサイドセールスに精通したキャリアアドバイザーから「転職の軸にマッチする求人の提案」、「1から職種経歴書を作成」、「企業ごとの面接対策」などの転職支援を受けることができます。一気通貫での手厚いサポート、年収交渉により、以下のような実績があります。

• 内定獲得率：72%以上
• 年収アップ実績：83%以上

9Eキャリアでは以下のような求人があります。

企業	Chatwork	Crevo	UPWARD
業種	ITサービス	ITサービス	営業支援
雇用形態	正社員	正社員	正社員
仕事内容	Chatworkを用いた業務効率化などのソリューション提案を、電話・web会議ツールを活用し、アプローチからクロージングまでを非対面で実施。	電話・メールを活用し、問い合わせがあった企業へヒアリングを行い課題を把握。フィールドセールスへの商談セッティングを担う。	インバウンドの問合せに対して、顧客の潜在的な課題やニーズを顕在化。ベストなタイミングでの商談化を担う。
年収	600~800万円	400~800万円	300~600万円

マーキャリ NEXT CAREER

マーキャリ NEXT CAREERは、法人営業職（IT、人材、金融、企画サービスなど無形商材経験歓迎）、SaaS企業現職デジタルセールスに特化した転職サービスで、インサイドセールスの求人も豊富に有しております。2024年5月時点でデジタルセールス人材を400名以上輩出しています。

SaaS転職に特化したエージェントから企業ごとに選考対策に関するアドバイスを受けることができます。応募書類の添削や面接対策を徹底的に実施し、選考においては以下のような実績があります。

• 書類選考通過率：90%
• 1次面接突破率：61％

異業界・異業種からのSaaS企業への転職成功例も多く、理想的なキャリアチェンジを実現できます。

Before	After
インサイドセールス 個人向け人材育成事業	フィールドセールス FinTech系SaaS企業
営業企画職 インターネット広告事業	カスタマーサクセス MarTech系SaaS企業
法人営業(有形商材) アミューズメント事業	カスタマーサクセス HRTech系SaaS企業

まとめ

以上、インサイドセールスの年収、業務内容、スキル・資質、転職活動のポイント、おすすめの転職サービスについて解説してまいりました。

インサイドセールスはSaaS企業などの顧客との最初の接点を担うという点で非常に重要なポジションです。また、高い目標が設定されることもあり、難易度の高い職種です。その一方でやりがいも大きく、成果に応じて高い報酬も期待できます。

インサイドセールスへの転職に興味のある方は、是非本記事も参考に検討してみてはいかがでしょうか。